導入企業事例

今できる事を考え、
スマートグラスを活用

そこで着目したのがスマートグラスによる遠隔支援システムです。スマートグラスはもともと米軍特殊部隊のウェラブル通信装備として開発されたものですが、現在は民需に対応する様々な製品が出ています。現地の代理店営業の方がこのスマートグラスを装着して顧客の工場に赴き、当社のパソコンとリアルタイムで接続することにより、技術者が現場の状況をカメラで映した画像を見ながら、当社から確認したい箇所や項目などの指示を出すことができます。工場の蒸気の配管は機械の下にあったり高い鉄塔の上にあったり様々な状況なので、ハンズフリーが大事なポイントでした。
 導入にあたっては、システム会社の方に相談し、スマートグラスの選定からプログラミングまでサポートを依頼。また、江戸川区で新技術導入に対して資金の2/3を助成する制度があることを知り、応募することにしました。2020年5月に設備投資計画書等を作成して応募し、7月末に助成金支給が決定しました。スマートグラス3台の購入やシステム設計など総額で約340万円の費用が発生したので、この助成金は大変助かりました。
 また、顧客工場装置をネット回線経由でみることになるため、情報が漏洩しないよう秘密保持契約の締結も必要でした。
 現在、スマートグラス2台は海外（タイ、中国）にあり、一部は使い始めていますが、ソフト、ハード共に補正をしながら最適化を目指しているところです。海外の代理店の方が使えるよう英語のマニュアル制作も進め、2021年2月末に結果報告を行い助成金が支給される予定です。

 オンラインで離れている場所を繋ぐ方法はいろいろありますが、工場など現場での業務に対応できるものではありません。しかし、スマートグラスによる遠隔支援システムを活用すれば、工場などの現場でのリモートワークやモバイルワークも可能になります。
 また、人材教育の面でも大いに効果があると考えています。代理店の方がスマートグラスの装着により現場調査を行う経験を積んでいけば調査のベテランになれますし、少人数で事業展開している当社を支えてくれる存在に成長していきます。一方、遠隔で指示を出す当社の技術者も、わかりやすい伝え方などの勉強になり、自身のスキルアップに繋がります。
 今回のシステム導入で学んだ一連のことなどが当社の財産として蓄積されていくので、今後の営業展開に活用できる貴重な知見ファイルとなっていきます。