東商の活動

無料セミナー「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」を開催しました

2016年7月7日
東京商工会議所
渋谷支部

講義の様子

東京商工会議所渋谷支部は7月6日（水）、無料セミナー「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術～適切な対応でファンを獲得～　＜講師：人財教育アシスト代表　山田　泰造　氏＞」を開催し、61名の方にご参加いただきました。

セミナーでは、クレーム発生時の対応術や悪質クレーマーへの対処法、再発・未然防止策について、豊富な事例を踏まえながら解説いただきました。

ご参加いただいた方からは、「実例を交え、具体的な対応についてわかりやすい説明だった」、「具体的な対応のセリフを教えてもらえ、参考になった」「クレーム対応時には、相手をお客様として意識する必要があるとわかった」といった声をいただきました。

渋谷支部では、今後とも中小企業の皆様にとって役立つセミナー・研修を随時開催してまいります。