経営者・総務人事担当者のみなさま、職場の感染対策は万全でしょうか？
大規模な職場クラスターの発生が相次いで報道されていることもあり、
今回は「職場クラスターの防止」について述べたいと思います。

１．課題の背景：

新型コロナウイルス感染症の伝播は、主にクラスターを介して拡大することが分かっており、
クラスターの連鎖をおさえることが極めて重要です。
新型コロナウイルス感染症対策分科会から出された「分科会から政府への提言（10月23日）」を見ると、
8月以降、クラスターの総数は減少しているものの、各月で職場クラスターの全体に占める割合は
高いことがわかります（下表）。
また、前述のように、大規模な職場クラスターの発生も相次いでいることもあり、今冬に向けて
職場でのクラスター対策は重要であると言えます。
分科会から出された「クラスターの分析に関するヒアリング調査等の結果と今後に向けた検討（関連情報２）」
の中では、クラスターが実際に発生した様々な場面の分析が行われていますが、その中でも今回は
職場クラスターの一つであるコールセンターを題材に職場のクラスター対策について解説します。

表）7月以降のクラスター等の発生状況の推移（関連情報１）下記参照

２．事業所でできる対策：
　○職場クラスターが発生した背景を理解する
　○職場クラスター事例を自社のクラスター対策に活用する

１）職場クラスターが発生した背景を理解する（関連情報２）

＜クラスターのイメージ（下図）＞
　コールセンターで起きたクラスターのイメージを示します。
『会議室サイズのコールセンターで、従業員が発熱後も業務を継続し、異なるフロアに移動するなどして、
クラスターが発生した。従業員は食堂や休憩室を共用しており、身体的距離も換気も十分でない環境にあった。』

さて、このケースでは一体何が問題だったのでしょうか？
私どもの第5回配信内容
「３密の解消！職場環境をチェックしましょう＜コールセンター編＞
（関連情報３）」でも述べましたが、まずコールセンターの特性をまとめます。

＜コールセンターの特性＞
　・一日中話し続ける業種であり、飛沫が飛びやすい
　・電話・インカム・ヘッドセットなど、物品の共有が多い
　・効率的な運用のため、一部屋に比較的大人数を集めて業務を行わせる必要がある
　・設備面の制約があり、こまめな換気が難しいケースが少なくない

以上のように、コールセンターにおいては、対策がとられていないと飛沫感染・接触感染・
マイクロ飛沫感染（空気中に漂う微粒子を介した感染）を生じやすい条件が揃っていると言えます。
しかしながら、職場をまたいだ大規模なクラスターの発生にはそれだけではない、一般の職場でも
起こりうる条件が重なってしまうことも考えられます。

＜一般の職場でも起こりうる条件＞
　・従業員が発熱後も業務を継続していた
　・職場間の交流が多く、フロアを超えて感染が伝播していった
　・食堂・休憩室・喫煙室などを介して、昼食休憩時に感染が拡大していった

図）コールセンターに係わるクラスターのイメージの一例（関連情報２）下記参照

２）職場クラスター事例を自社のクラスター対策に活用する（関連情報２）

では、このケースをどのように自社の対策に活用していったらよいのでしょうか？
まず、「従業員が発熱後も業務を継続していたこと」が問題の発端になっていることと思われます。
これはどの企業においても強化が必要なことと言えますが、このような行動は従業員の認識の問題
だけではない部分もあるのかもしれません。自分が穴をあけると他に迷惑をかけてしまう、
有給休暇が残り少ないなど、従業員にも様々な事情があって、発熱後も無理をして出勤してしまうという
行動につながっている可能性も否めません。コロナ禍においては特に、具合が悪い時には、
会社に病気欠勤を申し出やすい雰囲気・制度を整備しておくことも重要でしょう。
次に、コールセンターの特性にあげた4つの項目ですが、対策がとられていないとフロア内で感染者を
広げてしまうことになります。このため、
①会話が発生する場面ではマスクを着用する、
②電話・インカムなど口が触れるものの共有を避ける（または使用後の消毒を徹底する）、
③身体的距離が確保できるようにフロアの人数を調整する、
④特定建築物の換気量の基準を満たしているかをチェックする
（満たしていない場合は換気量を調整する）といった対応が必要だったと思われます。
なお、狭い会議室での密な会議、固定電話の共有など、一般の職場でも似たような事象が起こりうることかと
思われます。実際に会議室クラスターの発生例も報告されておりますので、上記①～④に留意していく
必要があります。
最後に、一般職場でも起こりうる条件ですが、これも対策がとられていないと、職場間の交流や共有設備
（食堂・喫煙室等）を通じて事業場全体の感染拡大につながりかねません。
特にマスクを外して会話する可能性のある食堂・喫煙室については、手指消毒の徹底、利用人数の制限、
身体的距離の確保（パーテーション設置や座席配置の工夫など）、マスクを外した状況での会話を控えるなどの
対策を講じておく必要があると言えます。
一つ一つの対策は当たり前の内容と思われるかもしれませんが、これらを怠ることで大規模な職場クラスターに
つながってしまうことを念頭におき、今一度、日頃からの対策がきちんと行われているか点検を行いましょう。