東京商工会議所目黒支部は5月16日（金）、無料セミナー「クレームを活用して業務改善を！」（講師：中小企業診断士　青木洋人氏）を開催しました。

　クレーム発生時にとるべき対応について、理論だけでなく具体的な事例を交えて分かりやすい解説がありました。

　参加者からは「ただ単純に謝罪することが良いわけではないということに気づいた。」「クレームについて深く考えるきっかけとなった。」「クレーム対応が6ステップに整理され分かりやすかった。」といった声が寄せられました。