東京商工会議所研修センターでは、9月13日（木）、「信頼を得る電話応対スキルアップ講座」講師：諸田 美佐 氏（ユニゾン　講師）を開催、23名の方にご参加いただきました。

本講座では、CS向上の重要性にはじまり、電話での声の出し方・言葉の使い方・クレーム対応などを、実際にトレーニングを行いながら、信頼関係の築き方について実技を交えながら学びました。
受講者からは「スキルアップには、今回行ったように実際に声に出して実践することに尽きると感じた」「自己流で行っていた電話応対で、足りない所に気付くことができた」などの声が多く聞かれました。

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