目次

　①気づかい編
　　下町のおもてなしは一人ひとりから
　　笑顔と挨拶はおもてなしの基本
　　いつも見られている意識を
　　明確な応対を心がけよう
　　店内・店先をくまなくきれいに
　　店はもちろん、町全体をきれいに
　　出会いは電話からスタート！
　　江戸しぐさ

　②おもてなし編
　　『心』から行動、ことばへ
　　ご要望をすばやくキャッチ
　　見逃さないで！こんなサイン
　　心を込めたひとことをプラスして
　　台東区マップ
　　お見送りを大切に
　　おもてなしにもバリアフリーを
　　よりよいご案内をするために
　　トラブル対応のポイント
　　国境を越えた「おもてなし」
　　
　③ガイド編
　　自分自身が下町通になろう
　　下町ガイドあれこれ
　　イベント祭事カレンダー
　　四季の花暦ー下町の花さんぽ
　　倒れている人をみたら
　　下町テレフォンガイド・ホームページ
　　台東区内名所案内に「めぐりん」で３コース