○調査地域： 東京２３区

○調査対象：生活者…対象地域内に在住・在勤する５０～６５歳の生活者　計５００人
　　　　　　　　（５０～５４歳２００人、５５歳～５９歳２００人、６０歳～６５歳１００人）
　　　　　　　　事業者…対象地域内で小売業、サービス業を営む事業者　計１，０００社
　　　　　　　　（小売り・サービスともに５００社）


○ 調査期間： 平成１４年１１月～１２月


○ 調査方法： 郵送による調査票送付。郵送・ＦＡＸによる回答票回収。

○ 調査内容： シニア世代の生活者を対象に、商品・サービスへの意識に関する５８の設　　　　　　　　　問を設定。同時に、各設問内容に関連する事業者側の 取り組み状況につ　　　　　　　　　いて、小売業、サービス業それぞれに聞いた。


【主な調査結果】


◆ シニア世代の商品・サービスに対する意識
－ 概　要 －

○ 「若者向けの商品やサービスでも使ってみたいものがある」（70.2%）とする生活者が７割に達するなど、「若さ」志向の強いシニア世代だが、一方で、「本当に気に入れば、少々高くても気に入ったものを買う」（92.1%）、「旅行やレジャーなど、自分で自由にプランを立ててみたい」（80.1%）など、しっかりとした「こだわり」を持ち、また、「店員の応対に魅力を感じるお店が少ない」（76.5%）など相応の「もてなし」を求めている。

○ 商品の機能・性能については「満足できる機能・性能の商品が少ない」（21.9%）とする回答は僅かに２割であり、商品の「品質・機能には満足」しつつも、一方で、「機能が多くて使いにくいものが多い」（78.6%）が８割近くに達するなど、より「シンプルで使いやすい」商品を求めている。

－ 男女別の特性 －
○ 「若者向けのお店やレジャー施設でも行ってみたいところがある」とする男性が５割台（55.3%）に対し、女性が７割を超える（71.4%）など、「若者向け」の商品・サービスへの関心は、特に女性で強い。

○ 自己啓発や社会貢献については、「仕事や趣味で身につけたものを誰かに教えてみたい」とする男性が約７割（71.0%）に対し、女性では４割弱（39.7%）。一方、「自分にあった学校や講座がない」とする男性が約５割（50.6%）に対し、女性では７割近く（67.7%）となっている。「学ぶ場」を探す女性と「教える場」を求める男性という対比が見られる。

○ 家事や買い物については、「有料の家事サービスを頼みたいと思うことがある」とする女性が５割台（55.4%）に対し、男性では３割弱（28.2%）にとどまるなど、「家事・買い物を楽にしたい」との声は、圧倒的に女性に多い。


－ 年代別の特性 －
○ 年代別の特性では、「地域活動やボランティアなどで自分の能力を発揮してみたい」（５０歳代前半57.7%、５０歳代後半65.0%、６０歳代77.7%）は年齢が上がるにつれて高い値を示し、６０歳代では８割近くに達する。「地域への貢献」を意識する６０歳代という特性が見られる。

○ 「ペットを連れてショッピングを楽しめるお店が少ない」（５０歳代前半66.5%、後半65.8%、６０歳代47.6%）は年齢が下がるにつれて高い値を示し、５０歳代前半では６５％に達する。「ペットを連れて」が５０歳代の特徴。

◆ シニア生活者と事業者との意識比較
－ 価格・サービス －

○ 接客・サービスに関する項目では、小売業者の９割以上（92.5%）が「顧客のもてなしに細心の注意を払っている」と回答しているのに対し、「店員の応対に魅力を感じるお店が少ない」とするシニア生活者は７割を超えている（76.5%）など、事業者が「十分」と考えている「もてなし」や「サービス」について、シニア生活者は必ずしも満足していない。

○ 価格に関する項目では、サービス業者の８割以上（85.9%）が「シニアの生活者に納得してもらえる価格で提供している」と回答しているのに対し、シニア生活者の７割以上（74.7%）が「旅行や飲食など価格が高いと思うことがある」としているなど、サービス業者が考える「納得価格」や、小売業者の「割引特典」に、シニア生活者は必ずしも満足していない。

－ 志向・ニーズ －
○ 商品の機能に関する項目では、小売業者の８割（84.3%）が「シニアにも使いやすい商品を提供している」と考えているが、シニア生活者はまだまだ「機能が多くて使いにくいものが多い」（78.6%）と感じている。小売業者が「十分」と考えている「商品の使いやすさ」に、シニア生活者は必ずしも満足していない。

○ 自然環境や健康に関する項目では、小売業者の半数以上が「自然環境に配慮した商品がある」（56.7%）「健康に配慮した商品がある」（56.0%）と回答しているのに対し、シニアの８割近く（79.3%）が「自然環境に配慮した商品･サービスが少ない」、また６割以上（61.7%）が「健康に配慮した商品･サービスが少ない」としている。小売業者が「十分」と考えている「自然環境や健康への配慮」に、シニア生活者は必ずしも満足していない。

○ 旅行やレジャーで「自分で自由にプランを立ててみたい」とするシニア生活者は８割（80.1%）に上るが、これに対応しているサービス業者は約３割（29.4%）。同様に「一生に一度でいいから体験したい旅行やレジャーがある」シニア生活者も８割近い（75.3%）が、これに対応しているサービス業者は２割に満たない（19.1%）。

○ また、生活者の７割近く（68.4%）は、「若いころ楽しんだ趣味やレジャーをもう一度楽しみたい」と思っているが、これに対応している小売業者（29.9%）、サービス業者（27.9%）は、いずれも約３割にとどまっている。シニア生活者の「こだわり」「自由計画志向」や「ノスタルジー志向」に小売業者、サービス業者はまだ十分に対応していない。

○ 生活者の８割以上（82.1%）は「趣味やレジャーなどを通じて、新たな友人や知人を得たい」と考えているが、これに対応するサービスを提供しているとする小売業者は３割弱（26.1%）、サービス業者でも４割弱（38.2%）にとどまっている。

○ また、生活者の半数以上が「ペットを連れてショッピングを楽しめるお店が少ない」（57.1%）と考えているが、これに対応して「ペットと一緒にショッピングを楽しめる店づくりをしている」とする小売業者は１割にも満たず（6.7%）、「ペットと一緒に楽しめるサービスがある」とするサービス業も約１割（10.3%）にとどまっている。シニア生活者の「つながり志向」や「ペット志向」に小売業者、サービス業者はまだ十分に対応していない。

以　上