東京商工会議所 研修センターでは、9月7日(月)、「接客の視点が変わるサービス力向上講座」(講師：塚本真也氏・株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ　コンサルタント)を開催、16名が参加しました。
受講者は、実際の売り場のＤＶＤを見て、お客様に対し「話し方」や「応対の仕方」「お客様へ配慮する点」などを見て良かった所や気づいた所などをグループ内で話し合い、発表していただきました。
その発表を元に塚本講師から、「気づき」に対してのフィードバックや応酬話法の説明などを受けた後、２人１組でロールプレイングを行い、実践的な力を身に付けました。
出席された接客に携わる方々から「ＤＶＤで接客応対を客観的に見ることができ、多くの事に気付けた」「応酬話法を早く実践したい」など多くの声が聞かれました。

研修センターでは、各業種・営業に応じた研修を用意しております。
詳しくはHPをご参照ください。

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