１．調査の概要
(1)アンケート調査
調査対象：東京23区内の中小企業800社(一般の中小企業500社、ITベンダー300社)
調査期間：平成21年8月3日(月)～8月18日(火)
調査方式：留置自記入法(郵送配布・訪問点検回収)
回答数：548社(回答率68.5%)

(2)事例調査
調査対象：東京23区内の業績が良好な中小企業21社(一般の中小企業11社、ITベンダー10社)
調査期間：平成21年11月～平成22年1月
調査方式：経営者または幹部に対するヒアリング調査

２．調査結果のポイント
(1)アンケート調査の主な結果
【一般の中小企業について】
①ソフトウェアを購入した場合、ソフトウェアに合わせて仕事のやり方を変えた方が、当該業務の生産性が上がる可能性が高い。
○生産性が向上した企業のうち、仕事の「やり方を変えた」：「変えていない」＝78.1%：39.5%
②コンピュータ・携帯電話を活用している企業の方が、増収・増益の割合が大きい。
○３年間売上増加傾向の企業のうち「活用している」：「していない」＝12.3%：3.7%
○３年間利益増加傾向の企業のうち「活用している」：「していない」＝10.4%：3.8%
③ソフトウェアの開発やホームページの制作を外注する場合、「サポートの良いベンダー」を選ぶと好結果(生産性向上、販路開拓)を得やすい。
○ソフトウェア開発でサポートの良いベンダーを選んだ企業のうち「生産性が上がった」＝81.3%
○ホームページ外注でサポートの良いベンダーを選んだ企業のうち「新規の受注が獲得できた」＝69.2%

【ITベンダーについて】
①代理店等の活用やプロモーション(プレスリリース／専門誌の広告)を行っているほど、業績が良い。
○パッケージをディストリビューターへ販売している企業のうち「予想以上に売れている」＝40.0%
○プレスリリースを行っている企業のうち「予想以上に売れている」＝33.3%
②継続的な取引先で、コミュニケーションや契約書作成がきちんと行われているほど、採算が取れている(開発請負、ウェブ制作)。
○開発請負で契約書を作成した企業のうち「黒字」＝54.5%
○ウェブ制作で契約書を作成した企業のうち「黒字」＝54.1%
③下請けをする場合、総合的なベンダーからの下請けの方は業績が良く（黒字＝80.0%）、二次下請けはあまり良くない（黒字＝25.0%）。

(2)事例調査の主な結果
【一般の中小企業におけるIT活用の工夫】
①戦略的な業務はシステム化しない方法もある。
②一般的なソフトであっても自社独自のやり方で高度活用できる。
③従来から使っているシステムをメンテナンスしながら上手に使い続ける。
④営業専従者は雇えなくても、WEBサイトで販売する、ブランドを広げる。
⑤ブログやグループウエアで社内のみならず社外との双方向コミュニケーションを狙う。

【ITベンダーにおける中小企業の強い味方となるための取り組み】
①顧客を知る、業務を理解するための徹底した取り組み。
②ユーザーとのコミュニケーションを促進する姿勢を示し、行動する。
③企業経営がわかる社員の教育。