イベント内容

①「ピンチがチャンスに変わるクレーム対応術」セミナー

●日　時：平成２９年７月４日（火）　午後2時～4時

●講　師 ：人財教育アシスト　代表　山田泰造　氏
（講師プロフィール）
日本大学経済学部卒業。研究は産業心理学。企業人研修・指導教官２３年間。新入社員から管理職・営業マン・接客・性格検査など社内研修を実施。官庁・経済団体・企業・大学など実績多数。

（内容）
１．クレームの実態とダメージ
２．知っておくべき対応１０箇条
３．電話クレームとメールへの対応ポイント
４．悪質クレーマーの撃退法と７つの刑法知識
５．ＢtoＢクレーム対応はここが違う
６．再発を繰返していませんか


②「失敗事例に学ぶ！成功する事業承継」セミナー

●日　時：平成２９年７月７日（金）　午後2時～4時

●講　師 ：弁護士法人銀座ファースト法律事務所パートナー　中央大学法科大学院実務講師　小谷健太郎　弁護士
（講師プロフィール）
慶應義塾大学法学部法律学科卒業、中央大学法科大学院（ロースクール第１期）卒業、最高裁判所司法研修所修了後、
大手渉外法律事務所勤務を経て、弁護士法人銀座ファースト法律事務所パートナー弁護士就任、現在に至る。
平成２７年４月より中央大学法科大学院実務講師

（内容）
１　事業承継とは？　大きな視点は２つのみ！
２　事業承継の３つの方法
３　簡単に取りかかれる準備の方法
４　失敗しやすい法的ポイント、後継者の育成にあたっての注意点等



●会　場：世田谷産業プラザ3階　大・小会議室
（住所： 世田谷区太子堂2-16-7　最寄駅：田園都市線「三軒茶屋」北口A出口より徒歩1分）