生産性向上委員会（委員長=藤重貞慶特別顧問・ライオン相談役）では、サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）と共催にて、8月23日に『「第1回日本サービス大賞 優秀賞」を受賞した経営者が語る『顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり』を開催し、102名の方が参加しました。

　第1部においては、「経営理念を実現するサービスプロセスの開発と改善」と題して、株式会社喜久屋 代表取締役　中畠 信一 氏に講演をいただきました。第2部では「事例解説」といたしまして、松井サービスコンサルティング　代表　松井 拓己 氏に、株式会社喜久屋の事例を論理的に解説いただきました。その後、講師と出席者との意見交換（質疑応答）を実施いたしました。

　参加者からは、「実例と理論を平行して説明いただけたので理解・納得しやすかった」、「具体的な例をあげて分かり易く説明していただけた。今日から使えるアイデアがたくさんあった」などの声が寄せられました。

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