東京商工会議所品川支部金融分科会は6月15日、「クレーム対応で失敗しないために」（講師：人材アシスト代表 山田造 氏）を開催しました。
　当日は40名の方が参加。二次クレームにしない対応、悪質クレーマーへの対応、再発防止について解説、またＮＴⅠ-Ⅱ検査による自己診断を体験してもらった。参加者からは「実例を交えながらの分かりやすいセミナーで大変参考になった」「具体的な対応策を教わりすぐに役立つと思った」との感想が聞かれました。