導入企業事例

ECのチャネルを増やし、
海外顧客を獲得

もともとSEだったノウハウを活用し、2010年に私が会社を継いでからは、パソコンにジョウロや顧客ニーズに関する情報を自動的に収集できる設定をして独自のデータベースを作っています。それにより、個人の方が発信しているSNSなども見つけることができ、その中から本気でジョウロを作ろうと思っている人を弟子にして、ジョウロの知識や作り方を教え育てています。そうやって育成した弟子はスペインとイタリアの人で、現在、ヨーロッパでの販売のサポートをしてくれるようになりました。ITが繋いだご縁です。
 また、販売にはECサイトやECモールを活用しています。ECモールであれば世界中から24時間受注可能な仕組みなので、私がジョウロ作りに集中している間にもオーダーを受けることができます。当社のECは、様々なチャネルがあるのが特徴です。当初は、自社直轄ECサイト、百貨店が運営するウェブサイト内ページ、大手ECモール（楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon）でしたが、4年ほど前から越境ECも行っています。さらに、それらを経由して、欧米の盆栽家やバイヤーなどからも注文が入ります。越境ECを導入したきっかけは、16年に海外向けTV番組の盆栽特集で当社の製品が紹介されたことです。盆栽は海外にも多くの愛好家がいますから、ジョウロについて様々な問い合わせがありました。それをチャンスと捉えて、正しいジョウロの知識や当社製品の特徴を海外へ発信して類似品を防ぐこと、さらには、世界各国の顧客確保を図ることにしました。
 コロナ禍でステイホームが提唱された影響で盆栽を楽しむ人が増え、当社の受注も増えています。しかし、単純には喜べません。職人が手作りして完成できるジョウロは、1日にせいぜい4個。現在、注文をいただいても2年半待ちの状態です。さらに、SNSなどで個人のユーザーの方からの問い合わせや注文も増加傾向にあり、こうした新たなBtoCの関係性と、長年取り引きしているBtoB の方々との信頼関係の共存が現在の課題です。

• 「失敗したっていい、とにかくやってみよう」という姿勢がまず大切。それなくして何も始まらない。
• 小規模の企業だからこそトライ＆エラーがしやすい。失敗してもたいしたことはないと考える。
• ECモールによって顧客層が異なるので、ターゲットに合わせたモールを利用するとよい。
• ECモールによって得られる顧客の声は貴重な情報源。クレームも尊い。そこから学び、商品の見せ方や文章表現などを修正していけば良い。