外国人観光客受入対応力向上支援

東京商工会議所は、2020年に向けて店舗での外国人観光客の受入対応力向上を全力で支援します。

外国人観光客に日本のおもてなしを

外国人接客マニュアル・指でさして会話ができるシート・
外国人歓迎の店ステッカー

年々増加する外国人観光客。2017年の訪日外国人は2,869万人と、1964年の統計開始以来最高値を記録しました。
政府は2020年の訪日外国人数の目標値を4,000万人としており、今後もより一層、日本を訪れる外国人は増えていくことが予想されます。しかし、訪日外国人の受け入れに対して、多くの事業所様から「外国人観光客への接し方がわからない」「言語の壁がある」「外国人観光客を呼びこむ手段がわからない」など、不安や懸念の声をいただいております。
東京商工会議所では、そのような事業所様向けに、外国人観光客の接客対応に役立つ各種ツールを作成いたしました。

  • 外国人接客マニュアル

    外国人接客マニュアル

    外国人の方に接客する際の心構えやポイント、接客時に活用できる実用的な英会話集などを掲載したマニュアルです。

  • 指でさして会話ができるシート

    指でさして会話ができるシート

    接客時に役立つ日本語と外国語を併記したクリアファイル。用語を指さすことで外国人の方と会話ができます。英語、中国語、韓国語に対応。

  • 外国人歓迎の店ステッカー

    外国人歓迎の店ステッカー

    外国人観光客の来店を歓迎している店であることを示すステッカー。「撮影禁止」や「wi-fiあり」など、店舗情報をアピールできるアイコンも付属しています。

配布対象 / 東京23区内に所在地のある事業所

ご希望の方は、
事業所所在地区にある各支部までご連絡ください。

この活動は、下記の商工会議所・商工会でも実施しています。詳しくは、各商工会議所・商工会までお問い合わせください。

実施商工会議所・商工会一覧

外国人観光客受け入れ講習会
(初級編・上級編)

外国人観光客の受け入れについて、東京23支部にて講習会を開催いたします。

  • 初級編

    初級編

    店舗に来店した外国人観光客の受け入れについて、専門の講師から対応方法等をご説明します。

    ※初級編の開催は、2018年度9月以降を予定しています。

  • 上級編

    上級編

    今後より増えると想定される外国人観光客を、いかに店舗に呼び込むか。集客方法や、そのポイントについて、専門の講師からご説明いたします。

    ※上級編の開催は2019年度以降を予定しています。